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为规范公司的管理行为，明确各部门管理责任，提升公司的管理能力，改进公司管理质量，提高公司的管理效率，增强公司的执行力，促进企业管理水平和服务质量上一个新台阶，推动和促进公司的持续快速发展，公司结合实际，对所有经营管理活动的各个环节，包括公司行政管理、人事管理、财务管理、安全管理、运营管理、机务管理、工程管理等方面，制定了《公司标准化管理体系》，各部门要严格按照标准化管理程序管理。
一、公司标准化管理体系建设的指导思想：
坚持“以人为本、管理创新”的经营理念，秉承“服务游客、有求必应”的服务承诺，以强化公司的人性化、规范化、制度化、程序化建设为目标，确实提高公司管理效能，促进企业管理水平和服务质量上一个新台阶。
二、公司标准化管理体系建设的目标：
规范公司的管理行为，明确各部门管理责任，提升公司的管理能力，改进公司管理质量，增强公司的执行力，提高公司的管理效率，以推动和促进公司的持续快速发展。
三、公司标准化管理体系建设的原则：
制度化原则，标准化体系要进入公司制度体系；
简洁化原则，标准化体系要简洁、明确、通俗易懂；
统一性原则，标准化体系要和公司其他制度不相冲突；
适用性原则，标准化体系要符合岗位实际，具有可操作性；
四、公司标准化管理体系建设的范围：
涉及到公司的所有经营管理活动的各个环节，包括公司行政管理、人事管理、财务管理、安全管理、运营管理、机务管理、工程管理等方面，都必须建立标准化管理体系。
五、公司标准化管理体系建设的模式：
公司的标准化体系实行归口管理、层层负责、环节清晰、责任明确、和公司管理相统一的模式。在表述模式上采取文字条款表述和流程图表述相结合的模式。
六、公司标准化管理体系内容
1 、行政管理
A. 发文处理标准程序；
B. 收文处理标准程序；
C. 办公用品管理标准程序；
D. 来电处理标准程序；
E. 会务处理标准程序；
F. 领导视察接待标准程序；
G. 公关接待工作标准程序；
H. 办公车辆调度标准程序；
I. 办公车辆维修标准程序；
J. 出差管理标准程序；
K. 机关考勤管理标准流程；
L. 办公室内务管理标准。
2 ．人事管理
A. 人事异动管理标准程序；
B. 人事考评管理标准程序；
C. 员工奖惩标准程序；
D. 员工食堂管理标准；
E. 人事调查处理标准程序；
F. 员工宿舍内务管理标准；
G. 员工着装管理标准；
H. 员工休假管理标准程序；
I. 员工培训标准程序。
3 ．财务管理
A. 财务开支管理标准程序；
B. 费用报销标准程序；
C. 成本控制管理标准程序；
D. 燃油管理标准程序；
E. 现金（帐户）管理标准程序；
F. 车辆运行统计管理标准程序；
G. 材料核算管理标准程序；
H. 工程资金拨付管理标准程序；
I. 资金回笼管理标准程序；
J. 物资采购管理标准程序。
4 ．安全运营管理
A. 安委会年度安全管理标准程序；
B. 驾驶员安全行车工作标准；
C. 驾驶员日常工作标准流程；
D. 交通违章处理标准程序；
E. 事故处理标准程序；
F. 黄金周接待工作标准流程；
G. 运营车辆调度标准流程；
H. 站场工作人员服务标准；
I. 游客投诉处理标准程序；
J. 游客丢失物品寻找及处理标准程序；
K. 应急处理标准程序；
L.VIP 接待管理标准程序；
M. 安全运营稽查标准程序；
N. 驾驶员行车里程统计标准流程；
O.GPRS 监控标准流程；
P. 热线管理标准程序；
Q. 技术维护及抢修标准程序；
U. 保安突发事件处理标准程序；
R. 营运车车辆移交标准程序；
S. 监控中心接待流程。
5 ．机务管理
A. 分队长机务管理流程和标准；
B. 驾驶员日常机务保养标准程序；
C. 车辆维护保养标准程序；
D. 车辆维修管理标准程序；
E. 零配件（轮胎）采购管理标准程序；
F. 维修成本控制标准程序；
G. 维修工日常操作标准流程；
H. 车辆外修管理标准程序；
I. 配件临时采购管理标准程序；
J. 废弃物处理标准程序。
6 ．工程管理
A. 工程管理标准程序；
B. 工程项目审批标准程序；
C. 工程招（邀）标标准程序；
D. 合同管理标准程序；
E. 工程变更审批标准程序；
F. 工程结算审核标准程序；
G. 停水停电应急处理标准流程。
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